Eric Behner

Director Comercial de Claro (América Móvil) en El Salvador
19 Enero 2010

America Móvil es la empresa de telecomunicaciones mexicana que nace en el 2000 de la extinción de activos en telefonía celular, televisión por cable (Cablevisión) y otros activos de la antigua Telmex, siendo actualmente la empresa más grande de América Latina en su ramo y cuarta a nivel mundial con presencia en 18 países de América y más de 180 millones de usuarios. Su principal accionista es Carlos Slim.

P- ¿Nos podría comentar cuando inicia sus actividades en telefonía móvil con la marca Claro en El Salvador y su expansión hasta la actualidad?

R- En El Salvador la privatización de las telecomunicaciones ocurrió en el 98, privatizándose la parte fija y licitándose 2 frecuencias móviles, además de Millicom (Tigo) que ya operaba sólo. Entró France Telecom comprando toda la infraestructura fija, con las frecuencias móviles para ofrecer todos los servicios de telefonía móvil e Internet. Al mismo tiempo entró Telefónica.

France Telecom estuvo operando hasta el 2003 que fue vendida a América Móvil cambiando toda la parte del branding de móviles a “Alo” pero manteniéndose la parte fija como CTE Telecom. La marca “Claro” se introdujo en el 2007 sólo para servicios móviles y el 2009 se consolidó como marca comercial para todos los servicios.

Actualmente ofrecemos todo el portafolio de servicios, desde una línea fija y móvil, Internet, hasta soluciones corporativas como enlaces de datos de alta velocidad, enlaces de datos de Internet a nivel internacional, enlaces dedicados, E1s y otros, formando la red más completa y más robusta del país, por lo cual las principales compañías, industrias, bancos y empresas de telecomunicaciones del país confían en nosotros.

P- ¿Podría darnos algún ejemplo?

R- Citibank, Scotiabank, HSBC, Banco Agrícola en la parte de banca, Sigma y Bayer en industria, y ….

P- ¿Pero son empresas mayoritariamente extranjeras que están ubicadas en El Salvador?

R- Hay de todo, aunque la parte internacional es bien importante. Nuestros clientes internacionales como los call centers andan buscando anchos de banda fuertes y una eficiencia del 99,999% para que no se caiga la comunicación y por ende su negocio. Confían en nuestros servicios como red primaria o secundaria, y tenemos presencia en empresas grandes, medianas y pequeñas.

P- Ustedes cuentan con el respaldo de América Móvil, la empresa más grande de su ramo en América Latina,

R- Cómo América Móvil estamos en el Top 5 a nivel mundial en telecomunicaciones y número 1 en todas las Américas.
P- Nos podría dar los nºs clave de Claro en El Salvador, como nº de empleados y facturación, cuota de mercado, nº de líneas móviles, nº de clientes en televisión por cable e Internet.

R- Contamos con más de 800.000 líneas fijas, más de un millón de líneas móviles, en la parte de Internet tenemos el 70% del mercado. En el 2007 se lanzó la televisión por cable en la región  y el 2009 lanzamos los servicios de televisión satelital para poder tener mucha más cobertura en todos los países. Actualmente tenemos presencia como Claro en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá, muy pronto en Costa Rica, obviamente toda Sudamérica y la parte de México.

P- Imagínese que viene un inversor o una multinacional a instalarse en El Salvador. ¿Qué puede ofrecerles Claro?

R- Tenemos todo el portafolio de servicios para las empresas. Al empaquetar todos los servicios como Internet, transmisión de datos, telefonía fija y móvil, logramos una gran economía de escalas. Podemos armar redes privadas de comunicación donde se puedan hablar vía IP y analógica, y esas redes privadas van amarradas a las líneas móviles, es decir, como si fuera la extensión de su celular puede hablar a un fijo sin costo. Todas las comunicaciones entre líneas son sin costo. Con nuestro producto AVI (Administrador Virtual Inteligente) damos a nuestro cliente vía web toda la administración del presupuesto de líneas. Con el AVI logramos flexibilidad a la hora de controlar su gasto, autorizando al usuario la comunicación sólo dentro de la compañía, con llamadas locales y hasta internacionales dependiendo de su perfil. Es decir, controla su propia red de telecomunicaciones.

Nosotros ofrecemos soluciones a medida para todos los niveles. Las grandes confían en nosotros, al igual que las medianas y las pequeñas. Podemos perfectamente ofrecer el “triple play” (Internet, telefonía fija y celular) a una pequeña empresa u hogar. A nivel residencial estamos regalando laptops mini (desktops) por contratar el triple play.

P- El mercado de Internet ha crecido 31% este año llegando 140.00 abonados según SIGET. El ADSL está ampliamente difundido en el mercado (67%) pero algunos clientes ya están esperando la implantación de la banda ancha de 3era generación (3.5G). ¿El mercado de telecomunicaciones de El Salvador es impresionantemente avanzado?

R- Por ser un mercado de 6 millones de habitantes con 100% de penetración en telefonía lo hace muy competido. Es esencial ofrecer valor agregado como las redes de transmisión de datos a través del 3G y del 3.5G, y ofrecer todo el contenido vía wireless. El cliente se vuelve muy exigente en cuanto a la calidad, servicio y cobertura al tener todo este tipo de ofertas, y saber que si un operador no cumple puede pasar al otro.

P- Desde su experiencia de más de 15 años en el sector telecomunicaciones, usted ha vivido toda la evolución del sector. ¿A qué se debe este crecimiento y avance del sector de telecomunicaciones?

R- Un factor clave ha sido la ley de telecomunicaciones y  como el gobierno manejó la privatización del sector. Dando continuidad a la libre competencia y con igualdad de condiciones, permitió sin ninguna duda que el consumidor salvadoreño tenga todo estos servicios a la mano. Si vemos el caso de Costa Rica, donde siempre ha habido un monopolio, vemos que el avance ha sido muy limitado. Nuestros clientes corporativos a nivel regional nos exigen que lleguemos a Costa Rica para ofrecerles soluciones.

P- ¿Cuales son los planes de Claro para los próximos 3 años?

R- Principalmente la consolidación de servicios. La evolución es el wireless y el ofrecer servicios de valor agregado con interactividad. La otra parte donde podemos mejorar es siendo más proactivos en la atención al cliente, pero el mayor de los retos es superar las expectativas de nuestros clientes.

P- La actividad de Claro ayuda a mejorar la calidad de vida y servicios de los salvadoreños. ¿Directamente a cuantos empleados salvadoreños da trabajo Claro?

R- Ahora somos más de 2000 empleados, una de las empresas más grandes del país.

P- Sabemos que Claro es una empresa comprometida con el país. Un ejemplo reciente es que después de los daños causados por la tormenta IDA, ustedes ayudaron a las personas afectadas con 22 TN de alimentos y materiales que entregaron a la Secretaría de Inclusión Social. ¿Realizan otras actividades de Responsabilidad Social Corporativa?

R- La parte de la Responsabilidad Social Corporativa es muy importante para Claro, especializándonos en el segmento educativo y en la digitalización de la educación en el país. Tenemos un programa en conjunto con el Ministerio de Educación donde el año pasado se hizo una donación fuerte de computadoras a escuelas con altas necesidades y escasos recursos. Ayudando al Ministerio de Educación para que las escuelas tenga acceso a Internet, colaboramos con 500 escuelas y ofreciendo acceso a Internet sin costo alguno en 78 de ellas. Además, damos becas a estudiantes con más necesidades.

P- Después de 20 años de Gobierno de Arena, ha habido un cambio de gobierno. Todo el mundo está esperando ver qué rumbo toma el Gobierno. Como Director de una de las empresas más importante del país, ¿qué valoración nos hace?

R- Estamos bastante satisfechos con la labor que ha hecho el presidente Funes. Obviamente, con cualquier cambio de gobierno hay preocupación por la situación política y económica. El presidente Funes lo está manejando muy bien con la accesibilidad que tiene para dialogar con las empresas, dándonos seguridad y que continuemos invirtiendo en el país.

P- Después de haber visto la actividad de Claro nos gustaría centrarnos en la persona que lleva la gestión de la empresa, que es usted. Podría compartir con nosotros su trayectoría personal y profesional?

R- Soy graduado por la Universidad de Miami, donde obtuve un MBA en Finanzas y Negocios Internacionales. Después de vivir 10 años fuera del país, en el 93, regresé al firmarse los acuerdos de paz, al ver que la economía estaba subiendo y cuando ya era padre de 1 hijo con mi esposa salvadoreña.

A mi siempre me ha gustado la parte de ventas y comercial, trabajando primero para Coca-Cola, y luego en Millicom durante 7 años como Director Comercial. Entré en France Telecom en el momento que estaban haciendo la due dilligence para entrar, responsabilizándome por la parte móvil. Cuando entró América Móvil se fusionaron las 2 compañías de fijos y móviles quedando como director de toda la parte corporativa. Al cabo de 2 años subí de responsabilidades al lanzar la parte de cable en El Salvador, Nicaragua y Honduras, y extender en Guatemala. Después vino el lanzamiento de la televisión satelital Claro TV.

P- ¿Qué retos se plantea para el futuro?

R- Ya tengo bastante con dirigir El Salvador porque llevamos todos los productos, como corporativo y residencial. Con América Móvil siempre hay oportunidades.

P- Nos gustaría que lanzase un mensaje a nuestros lectores, para que sepan lo que ofrece El Salvador.

R- Primero de todo, invitarles a El Salvador. Este es un país pequeño con muchas facilidades y estabilidad a nivel política. Es un verdadero paraíso para que empresas nuevas se instalen y vengan a invertir. Tienen facilidades en transporte y telecomunicaciones en todo el país. Claro es la empresa lider del país en telecomunicaciones y pueden contar con nosotros para ofrecerles desde accesos a Internet, transmisión de datos de alta velocidad, hasta telefonía fija, móvil y televisión con nosotros.